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[多选题]文明规范服务网点由中国银行业协会（）。
A.命名
B.表彰
C.授牌并予以公告
D.接受社会监督
[单选题]文明规范服务网点必须认真贯彻执行（）及实施细则等行业规范和标准，积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，安全、诚信、便捷服务，通过服务特色满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和引领性。
A.A、《中国银行业文明规范服务工作指引》
B.B、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》
C.C、《中国银行业文明服务公约》
D.D、以上三条均选
[多选题]文明规范服务申报网点须同时具备的基本条件有合规经营、（ ）。
A.无案件事故
B.管理规范
C.体系健全
D.效益良好
[多选题]市民卡服务网点分为
A.A、全功能业务网点
B.B、金华银行合作网点
C.C、自行车服务网点
D.D、公交服务网点
[单选题]根据《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》要求，网点对外（）营业时间正常工作，展示时间、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
A.电子宣传屏
B.宣传媒介
C.宣传橱窗
D.电子宣传屏和宣传橱窗
[单选题]根据《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》要求，网点连续两年电子银行总体业务分流率应达到（）以上。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[多选题]银行业营业网点文明规范服务评估工作旨在（），促进银行业健康持续发展。
A.加强行业诚信自律建设
B.培育优秀的服务文化
C.塑造行业依法合规经营
D.文明规范服务的形象
[多选题]银行业营业网点文明规范服务评估工作,检查验收工作程序的现场检查主要内容包括（）
A.对候选网点的服务设施
B.环境状况、员工礼仪
C.服务行为、服务技能、服务效率
D.服务质量等情况进行现场检查
[多选题]大堂经理在网点文明规范服务中要重点把握以下几方面职能，主要包括（ ）等。
A.业务引导；
B.产品推荐；
C.客户分流；
D.矛盾调解；
E.服务监督；
F.信息收集；
G.安全检查；
H.环境维护
[多选题]文明规范服务工作制度内容应包括（）
A.服务考核
B.投诉处理
C.服务监测
D.应急处理
E.特殊群体服务
[单选题]以下哪项不属于文明规范服务用语( )
A.很高兴为您服务
B.这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗?
C.快下班了,你怎么不早点来办
D.抱歉,让您久等了
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位
A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
