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[判断题]所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[判断题]所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。
A.正确
B.错误
[判断题]个人对征信异议处理不满意的,可以对异议事项添加声明,但不可以诉讼。
A.正确
B.错误
[判断题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。
A.正确
B.错误
[多选题]23.若对处理结果不满意，可点击【发起二次异议】进入二次异议内容填写页面，该页面包括异议、（）等内容。
A.数据列表
B.客户信息
C.证据文件
D.备注说明
[单选题]客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[填空题]客户对企业产品质量不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为称为（）。
[判断题]关注不满意、解决最急需,把追求消费者感动和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准。
A.正确
B.错误
[单选题] 及时将服务举措通报给承租人是( )在物业租赁管理中的实际运用。
A.SWOT分析
B.客户关系管理
C.市场分析
D.市场调查
[判断题]服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[判断题]征信异议包括人民银行转发的异议和各分支行受理的异议，异议处理包括申请的受理、核查、复核、回复、更新。
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
A.正确
B.错误
[多选题]推出更多更高质量的服务举措，着力解决好群众（ ）等突出问题，让人民群众有更多更直接更实在的获得感。
A.办事难
B.办事慢
C.来回跑
D.不方便
