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[判断题]所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
A.客户自身
B.服务流程
C.服务话术
D.服务人员
[判断题]服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
[单选题]客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对品质的要求是()。
A.勤奋学习、精通业务
B.热爱电业、忠于职守
C.亲切、诚恳、谦虚
D.遵章守纪、廉洁自律
[简答题]“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺，简述“获得电力”服务水平的九项举措是什么？
[判断题]服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。
A.正确
B.错误
[简答题]“阳光业扩”服务工作中“加强内外部监督管控”的具体举措是什么？
[判断题]信用卡集团客户服务专线4008795588是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。
A.正确
B.错误
