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[填空题]列车长接到列车乘务员有关旅客投诉情况的反映时,立即( ),了解情况,进行处理。对乘务员已经处理、解决的,列车长要对旅客进行回访,避免( )的发生。(乌铁客〔2006〕368号)
[填空题]《客运乘务关键岗位管理办法》规定，“一长一员”基本任职条件，文化素质：具备高中（或同等学历）,具有良好的()表达能力。
[填空题]《南昌客运段折返站和站场行走线路》中规定列车到达折返站列车长鉴定完入库卫生后，全体乘务员（看车人员除外）到列车()站台集中，由列车长整队经由当地车站指定的铁路工作人员专用通道出站到公寓休息。
[单选题]根据工作需要，由列车长牵头组织客运乘务员开展车上安全检查；其中，手持金属探测仪原则上适用对（)进行检查时使用。《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕263号）
A.随身携带品
B.旅客人身
C.开包抽查
D.行李抽查
[填空题]车站应根据铁路局客运调度通报,旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室( )车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。(《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1)
[填空题]动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和( )组成。列车上保洁、餐饮由( )__承担时,其员工视同列车乘务组成员。
[填空题]动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和( )__组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时,其员工( )列车乘务组成员。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】
[判断题]重联或解编过程中，遇特殊情况，随车机械师需由非规定车门上下车时，联控列车长安排车内客运乘务人员进行单个车门的开关作业。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车客运各岗位配置带有的客运对讲机,对讲机和( )纳入客运备品管理,列车长和车站站台客运值班员的对讲机要具备录音功能。(《普速旅客列车车门管理规定》第二条)
[填空题]《南昌客运段列车长工作汇报标准》规定动车组列车长汇报工作应做到简单明了，只需汇报所属段、车次、乘务班组组别、本人姓名、()、列车客流情况。
[填空题]旅客列车客运乘务员做到铃响站安全线，铃停上车，车门管理做到停开、动关（塞拉门除外）、锁、出站台检查瞭望()。
[填空题]客运乘务人员配备统一乘务箱（包）,集中在（ ）__定位摆放;洗漱用具、茶杯、（ ）__等定位摆放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）
[单选题]旅客列车要成立由列车长、客运乘务和公安工作人员组成的列车反恐防暴、安检查危工作小组，负责旅客列车的（ ）的具体工作
A.防暴反恐、安检查危
B.反恐防暴、安检查危
C.安检查危、反恐防暴
D.防恐防暴、安检查危
[填空题]《铁路技术管理规程》普速部分中车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及()和情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
[填空题]《铁路技术管理规程》（普速）普速部分中车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及()和情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
[填空题]《铁路技术管理规程》普速部分中车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及()和()情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
[填空题]旅客列车或车站发生( )以上食物中毒时,列车长、客运主任应及时通知( )停车站或所在站防疫部门,并做好现场保护工作。(管规第150条)
