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[判断题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及人员工作表现、发现改进机会、制定改进计划、实施改进方案,有效跟踪并评估改进的结果。
A.正确
B.错误
[判断题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.正确
B.错误
[单选题]衡量绩效项目具体内容的是( )。
A.绩效计划
B.绩效反馈
C.绩效沟通
D.绩效指标
[单选题]用来检查公司的营运绩效和衡量现有存货是否恰当的指标是（）。
A.仓容利用率
B.库存周转率
C.库存管理费率
D.呆废料率
[判断题] ( )绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准要符合PDCA原则,做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。
A.正确
B.错误
[多选题]国企改革方面,国家电网有限公司着力推进混合所有制改革,( ),不断提升国有资本运营效率,增强国有资本的带动力和影响力。
A.引入战略资源
B.改善资本结构
C.优化企业治理
D.转换经营机制
[判断题]( )绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准,要符合PDC对原则,做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。
A.正确
B.错误
[判断题]民航局制定行业可接受的安全绩效水平,包括安全绩效指标及其目标值、预警值,用于衡量并监测行业安全水平。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] 通过绩效反馈面谈,可以实现( )。
A.关键绩效指标确定
B.传达管理者对以上内容的看法
C.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
D.促进员工改进绩效
[多选题]绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立( ),将绩效成绩用于企业日常管理活动中。
A.绩效指标
B.企业战略
C.业绩评价
D.目标分解
[多选题]绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立( ),将绩效成绩用于企业日常管理活动中。
A.绩效指标
B.企业战略
C.业绩评价
D.目标分解
[单选题] 衡量货源组织工作的绩效,要从需求的满足能力,( )和需求响应速度三
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力
