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[多选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过( ),促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.绩效激励管理闭环
[单选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过()、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.以上都是
[判断题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的( )、( )及( )。
A.管理
B.客户满意度
C.运营效率
D.员工满意度
[单选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度、运营效率及员工满意度。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.以上都是
[多选题]客服中心关键绩效指标考核将各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用( )等手段,促进绩效提升与改进。
A.定期监测
B.分析
C.考核
D.管理
[单选题]全员绩效考核是指以企业战略为导向，通过对战略目标和年度重点工作的层层分解，按照规范的程序和方法对各级组织和员工进行考核评价，考核结果与员工的( )和职业发展挂钩。
A.争先评优
B.年度绩效
C.绩效奖金
D.物质利益
[单选题]国网山东省电力公司绩效管理以（ ）为导向，通过对战略目标和年度重点工作的层层分解，按规范的程序和方法对各级组织、员工进行考核评价，强化结果应用，推进绩效持续提升。
A.企业战略$
B.$企业愿景$
C.$企业精神$
D.$企业规划
[判断题]关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用定期监测、分析、考核等手段,促进绩效提升与改进。
A.正确
B.错误
[单选题]关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩,并通过运用()等手段,促进绩效提升与改进。
A.定期监测
B.分析
C.考核
D.以上都是
[判断题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及人员工作表现、发现改进机会、制定改进计划、实施改进方案,有效跟踪并评估改进的结果。
A.正确
B.错误
[多选题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及( ),有效跟踪并评估改进的结果。
A.人员工作表现
B.发现改进机会
C.制定改进计划
D.实施改进方案
[多选题]国网公司在岗员工绩效考核覆盖率达100%，实现目标任务层层分解、经营压力逐级传递，推动（ ）双提升。
A.组织绩效$
B.$团队绩效$
C.$领导绩效$
D.$员工绩效
[判断题]()组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只要每一个 人达成了组织的要求,组织的绩效就实现了。
A.正确
B.错误
