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[单选题]旅客丢失了证件，向台外执勤人员请求办理相关证件，台外执勤人员对旅客解释“有关您证件办理的问题，请您咨询xx公安局出入境管理处（局、科），他们的电话是xx”，台外边检人员的做法符合行政执法类服务要领的( )要求。
A.充分保障权利
B.严格依法处理
C.提供其他帮助
D.争取服务对象的理解
[单选题]依据《中华人民共和国民法典》规定，( )客运合同的旅客丢失客票的，可以请求( )挂失补办。
A.实名制；承运人
B.实名制；售票单位
[判断题]实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。
A.正确
B.错误
[判断题]丢失证件的旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在列车上、出站前丢失证件的，办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票的退票手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客购票后，旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭（ ），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
A.客运记录
B.该有效身份证件发证机构办理的身份证明
C.后补车票
D.购票信息单
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》旅客在乘车前丢失证件的，应到（ ）办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
A.公安机关
B.发证机构
C.身份证的发证机构
D.该有效身份证件的发证机构
[多选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理（ ），经站车核验（ ）的，开具（ ）交旅客。
A.补票手续
B.席位使用正常
C.客运记录
D.席位使用不正常
