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[单选题]铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.规定的统一服装
[判断题]铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。
A.正确
B.错误
[填空题]客运记录是铁路客运部门按( )__规定使用的表报之一,其编号顺序为( )。(铁路客运综合知识解答)
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中<--NRC-->类。
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<--NRC-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
[填空题]动车组站车客运人员身材匀称、五官端正,女性身高一般不低于( )米,男性身高一般不低于( )米。(乌铁客〔2008〕389号)
[填空题]《乌鲁木齐铁路局客运系统旅客滞留抗灾救援工作预案》中发生旅客殴斗或其他刑事、( )__案件时,站车工作人员须保持沉着、冷静,立即向( )__人员报告。(乌鲁木齐铁路局客运系统旅客滞留抗灾救援工作预案第7.4条)
[填空题]站、车应对客运人员( )__进行业务知识和技术( )__教育。(管规第127条)
[填空题]车站应根据铁路局客运调度通报,旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室( )____车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。(《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1)
[填空题]动车组站车客运人员应当具备高中及以上文化程度,能够熟练使用( )____和站车相关设备设施,掌握服务类常用( )__会话,具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。(乌铁客〔2008〕389号)
