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[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，( )，( )，( )。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.有求必应
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]遇有失误时，向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示谢意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
[判断题]遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
[多选题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A.与我们无关
B.不知道
C.没点
D.不清楚
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
[判断题]( )航班预计等待时间在 10-30 分钟以内,由乘务长或广播员向旅客广播延误原因.预计等待时间并表示歉意。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误,应向旅客表示( )
A.理解
B.道歉
C.悔意
D.歉意
[判断题]在△表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。
A.正确
B.错误
[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适合的是（ ）。
A.不好意思！
B.请原谅！
C.请多多包涵！
D.对不起！
[判断题]在广东，服务员倒茶时，客人一般以食指轻扣桌面表示谢意。
A.正确
B.错误
[判断题]不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。
A.正确
B.错误
[单选题]对有急事的客人，服务人员可为其提供( )，待客人离开时要为匆忙服务不周表示歉意。
A.加速服务
B.减免服务
C.标准服务
D.特殊服务
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[判断题]《客运运价里程表》中，“※”符号表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。
A.正确
B.错误
[判断题]( )车站技术作业图表的填画和表示方法规定，到、发旅客列车、出发货物列车实际为红线，其他货物列车为蓝线。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运运价里程表》中，“□G”符号表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。
A.正确
B.错误
