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[多选题]为持续规范营业厅终端交付动作，2021年11月销售部再次明确营业厅终端交付动作并发文，要求必须做到以下哪些动作？
A.拨打3个电话
B.拨打1分钟电话
C.打开5G开关和SA开关
D.使用流量30M
[判断题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员(营业厅经理、值班经理、营业员和营业后台支撑人员等)
A.正确
B.错误
[单选题]一、二级耐火等级的建筑物内的观众厅、展览厅、多功能厅、餐厅、营业厅等，其室内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于( )
A.15m
B.20m
C.30m
D.50m
[判断题]花呗业务客户要求提前拆机时，可直接在营业厅退订优惠并进行终端买断
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅基础服务规范适用于营业厅内所有营业人员包含
A.A、营业厅经理
B.B、值班经理
C.C、营业员
D.D、营业后台支撑人员
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据智慧家庭科技公司要求,云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅前台收费的要求（ ）。
A.使用规范服务用语， 耐心、 细致地答复用户咨询
B.熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准， 做好用户解释工作
C.核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息， 避免错收电费
D.先收违约金再收电费
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（_____）标识。
A.网格化服务热线
B.本地服务热线
C.95598供电服务热线
D.12398服务热线
[单选题]客户通过营业厅的POS机或( )进行交纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.手持终端
D.自助缴费终端
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户( )等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
