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发布时间:2024-02-15 07:06:23

[判断题]对投诉事件进行分级,由相应级别供电企业的有关部门负责归口处理,使投诉处理质量管控力度进一步强化。
A.正确
B.错误

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A.正确
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[判断题]直流控保设备检修时插拔光纤时应注意控制力度,避免损坏光纤
A.正确
B.错误
[单选题]对重大客户投诉事件应建立( ),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.快速反应机制
C.首问负责机制
D.联动机制
[单选题]( )表示管理组织管理过程的控制力度。
A.管理密度
B.管理效率
C.管理强度
D.管理评价
[判断题]依据金融消费纠纷投诉事件可能造成的危害程度、波及范围等情况,将投诉事件分为四个级别。其中,一级群体性投诉事件可能造成的危害最大、四级最小。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理时限:从投诉受理之日起,10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等)需延期办理的,须告知投诉人延期理由;对上级转办的投诉需延期办理的,应向上级提出()个工作日。
A.15
B.20
C.25
D.30
[判断题]投诉处理时限:从投诉受理之日起,5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期,延长期限最长不得超过15个工作日。。
A.正确
B.错误
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉
[单选题]对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需(____)。
A.紧急处理
B.加急处理
C.即时处理
D.升级处理
[不定项选择题]在一月内发生( )的同类投诉事件,称为频发投诉。
A.3件以上(含3件)
B.2件以上(含2件)
C.3件以上(不含3件)
D.2件以上(不含2件)
[判断题]县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件,应界定为重要投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]发生乘客投诉事件时,接到事务单的部门须在()内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日

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