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[单选题]民警手枪规范操作使用考核项目及内容包括( )、手指位置、出枪、验枪、戒备、装弹、( )、( )、( )。(1.0分)
A.防枪佩枪、指向瞄准、故障排除、保险使用
B.枪支安全指向、指向瞄准、故障排除、保险使用
C.枪支安全指向、指向瞄准、枪支分解与结合、保险使用
D.枪支安全指向、指向瞄准、故障排除、快速更换弹匣
[单选题]在进行手枪的出枪操作时,应戒备站立,强手打开枪套握实握把(弱手贴扶腹部或抓腰带或握拳),上拔枪,枪出套后,( )。(1.0分)
A.立即成低戒备
B.挺腕使枪口指向前方(目标或安全区)
C.低头观察枪口指向是否安全
D.呈单手腹前戒备
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的,我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”
E.略
F.略
[多选题]以下语言规范哪些是正确的
A.员工在工作中可以使用地方语言;
B.员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;
C.员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
E.略
F.略
[多选题]42.以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的,我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”
E.略
F.略
[多选题]以下电话行为规范中,哪些行为是错误的
A.电话铃响尽快摘机,一般在第二次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打手机
E.略
F.略
[多选题]以下电话行为规范中,哪些行为是正确的
A. 电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜。
B.客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打有线电话。
C.电话结束,立即挂机。
D.接听咨询方面的电话,要注意问清对方的工作单位和姓名后,再解答,如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑,可委婉地拒绝回答。
E.略
F.略
[多选题] 以下哪些是属于“着装规范”中注意事项:( )
A.不能乱穿
B.注意整洁
C.不能残破
D.不能随意