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[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与年龄、身份相符。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范）
A.故障报修
B.供电投诉
C.业务受理
D.交纳规费
[多选题]下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A.接待时要求：微笑、热情、真诚
B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[多选题]业务经理职责与权限包括 ( )。 （出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.遵守供电服务文明行为规范，以客户为中心，提供优质服务，努力创新服务
B.负责用电报装、变更等业务的申请登记，正确、及时传递工作单
C.负责用电业务咨询工作
D.有权对业务流程、进度和供电服务提出建议，反映供电服务存在问题
[多选题]下列（ ）属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.客户申请转户
B.客户变更用电性质
C.客户改造内部生产设备
D.客户申请增容
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是亲切、诚恳及谦虚。
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[多选题]电力工人职业道德的基本要求是（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.忠于职守
B.钻研技术
C.遵章守纪
D.团结互助
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.宴请
B.旅游
C.红包
D.娱乐活动
