更多"[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务"的相关试题:
[单选题]列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、( )、服务操作方法。
A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识
[单选题]《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》宣传解释：车厢列车员及列车广播及时向旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，引导旅客使用开启的厕所，为（ ）提供便利服务。
A.重点旅客及有需求的旅客
B.老年旅客
C.残疾人旅客
D.重点旅客
[单选题]《普速旅客列车运输服务作业标准》在办理客运业务的中间站停时间超过（ ）分钟（含提前进站），旅客下车完毕后，保留正对车站放行通道的车门开放，其它车厢列车员可关锁车门进车内作业，在车站检票前5分钟二次出场。
A.25
B.20
C.15
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[单选题]《高速铁路动车组列车员作业指导书》始发站（折返站始发）及途中开车后作业流程中规定，（ ）列车员主动为旅客送开水，途中有补水服务。
A.一等座
B.二等座
C.商务座
D.餐吧车
[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节( )之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（ ）及以上文
化程度。软卧列车员能够使用（ ）。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：空调、非空调列车列车1人值乘多个车厢，进行双开车门时，铃声停止前，增开车门由（ ）从外部关闭车门，并通知相邻车厢列车员从内侧锁闭后，通知客运值班员作业完毕。
A.车站
B.列车
C.列车员
D.站台工作人员
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》人员管理：新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单（ ）。
A.英语
B.粤语
C.法语
D.俄语
[单选题]《空调列车服务质量规范》软卧列车员能够使用（）会话。
A.A、普通话
B.B、民族语言
C.C、简单英语
D.D、地方语言
[单选题]列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.软卧列车员
B.一等座列车员
C.一等卧列车员
D.二等卧列车员
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__________。
[判断题]动车组列车遇车门故障无法关闭时，由列车员看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）
A.正确
B.错误
[单选题]《列车员岗位职责》要求在列车长的领导下,坚持全心全意为人民服务的宗旨,做到( )
A.全面服务.重点照顾
B.全面照顾.礼貌服务.重点照顾
C.礼貌服务.重点照顾
D.全面服务.礼貌服务
[判断题]技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要。（ ）
A.正确
B.错误
