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[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》软卧列车员能够使用（）会话。
A.A、普通话
B.B、民族语言
C.C、简单英语
D.D、地方语言
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__________。
[单选题]列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.软卧列车员
B.一等座列车员
C.一等卧列车员
D.二等卧列车员
[判断题]动车组列车遇车门故障无法关闭时，由列车员看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：空调、非空调列车列车1人值乘多个车厢，进行双开车门时，铃声停止前，增开车门由（ ）从外部关闭车门，并通知相邻车厢列车员从内侧锁闭后，通知客运值班员作业完毕。
A.车站
B.列车
C.列车员
D.站台工作人员
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（ ）及以上文
化程度。软卧列车员能够使用（ ）。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》人员管理：新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单（ ）。
A.英语
B.粤语
C.法语
D.俄语
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.A、满10年
B.B、满5年
C.C、满8年
D.D、满2年
[单选题]列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。
A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。
A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力
[单选题]《普速旅客列车运输服务作业标准》《普速旅客列车运输服务作业标准》列车运行图及调度命令中规定仅利用硬（软）座车运行的列车，卧铺车厢乘务员在始发站、折返站、途中站停车时不开启车门，不办理旅客乘降，列车启动前（ ）分钟乘务员到车门处立岗，列车启动后检查瞭望值乘区域车门。
A.一
B.二
C.特等
D.商务
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
