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[单选题]营业投诉指供电人员在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，不包括（）。（出处：网络大学《职业技能鉴定试题库》抄表核算收费员）
A.抄表催费
B.电能计量
C.用电变更
D.营业厅服务
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（ ）等方面。
A.业扩报装
B.抄表催费
C.充电业务
D.供电能力
[简答题]王阳开的家具厂地处偏远，向供电营业厅申请供电，营业厅工作人员表示因目前公用供电设施未到达该地区暂时无法供电，于是王阳找了附近有自备电厂的赵康私下达成共识，王阳此后从赵康的自备电厂接电使用，并把电费付给赵康。请问此做法违反了《电力供应与使用条例》哪条规定？依据《供电营业规则》供电公司对此行为应如何处理？
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
[单选题]供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内（ ）供电营业机构。
A.只设立一个
B.可设立两个
C.最多可设立两个
D.可设立多个
[单选题]在接触网带电线路上处理车顶及车辆装载货物上的扒乘人员时，处理完毕后，车站通知供电人员按规定办理送电手续，并将处理情况报告列车调度员。
A.列车的调度员
B.段安全生产指挥中心
C.供电人员
D.站长
[判断题]《供电营业区划分及管理办法》规定，在一个供电营业区域内，可以设立多个供电营业机构。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障（____）的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。
A.用户
B.供用双方
C.电力企业
D.单位和个人
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]利用动车组列车运送供电人员巡视检查设备、处理故障的补充规定（）
A.需乘坐列车进入区间处理故障时,由供电单位向列车调度员提出申请,列车调度员安排就近列车运送供电人员。列车根据调度命令,通知列车长和随车机械师做好配合工作,及时开、关闭车门
B.供电人员检查确认故障情况,并向列车调度员提出行车条件。根据现场情况需要在《行车设备检查登记簿》登记,列车调度员(车站值班员)按照《行车设备检查登记簿》登记的行车条件组织行车。
C.处理设备故障,需邻线列车限速160km/h及其以下运行时,设备管理单位需向列车调度员提报故障地点里程及限速范围。原则上,站内上道,邻线进站信号机至反向进站信号机限速160km/h,从区间防护栅栏门上道时,按故障地点前后各4km确定(应包含防护栅栏门所在的位置),限速160km/h
D.处理设备故障,需邻线列车限速160km/h及其以下运行时,设备管理单位需向列车调度员提报故障地点里程及限速范围。原则上,站内上道,邻线进站信号机至反向进站信号机限速160km/h,从区间防护栅栏门上道时,按故障地点前后各2km确定(应包含防护栅栏门所在的位置),限速160km/h
[判断题]遇车顶扒乘人员需接触网停电处理时，供电人员接到车站通知后，应立即赶赴车站并派员在车站驻站申请要令，根据供电调度员的停电命令对处理地点采取验电、接地的安全措施，接地后应在《行车设备检查登记簿》登记“××供电单元停电、××已采取接地的安全措施”。
A.正确
B.错误
[简答题]《供电营业规则》规定，供电企业和用户应当在正式供电前，根据用户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的哪些文件，签订供用电合同？
[单选题]下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（ ）。
A.专线计划停电，未与专线客户协商
B.拒绝客户现金交费
C.违规设置交费限额
D.未公示营业时间
[判断题]《供电营业规则》规定：在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电，其他任何单位也有权利和义务进行供电。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业规则》第一百条第二项规定: 私自超过合同约定的容量用电的, 供电企业应如何处理( )
A.拆除私增容设备
B.两部制电价的用户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费
C.两部制电价的用户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担二倍私增容量基本电费的违约使用电费
D.其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安) 50 元的违约使用电费
