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[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及（ ）等有重大影响的活动提供保电的服务。
A.政治
B.经济
C.文化
D.历史
[单选题]坐收是指供电企业设立的营业厅或收费站（ ）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（ ）等方面。
A.业扩报装
B.抄表催费
C.充电业务
D.供电能力
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.12条：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供（ ）的服务。
A.计划停限电
B.临时停限电
C.供电可靠性预警
D.事故停限电
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十七条规定：本规定所称供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守（ ），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.有关规定
B.规范及技术
C.服务标准
D.质量标准
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过（ ）等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。
A.A.电话
B.B.网络
C.C.电视
D.D.海报
[单选题]营业投诉指供电人员在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,不包括()。(出处:网络大学《职业技能鉴定试题库》抄表核算收费员)
A.抄表催费
B.电能计量
C.用电变更
D.营业厅服务
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、（ ）等。
[判断题] 情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界,设身处地的为客户着想。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（ ）、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、（ ）、服务项目、服务设施、省公司（ ）服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.自主运营电子渠道
D.员工服务业务水平
[判断题]营业期间,因故离柜中断服务,必须摆放“暂停服务”桌牌,向客户明示,并引导客户到其他柜台办理业务,以防客户在无人柜台前等待。( )
A.正确
B.错误
[单选题] (____)是指供电单位用于收取客户缴纳电费及相关营业收费的外部账户。
A. 贷款账户
B. 业务账户
C. 基本账户
D. 电费账户
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、（ ）、电费电价等。
[判断题]用电客户因错缴电费申请退费时，可到当地供电公司的任意营业所窗口柜台办理。( )
A.正确
B.错误
