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[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[判断题]《供电营业规则》：临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过（ ）等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。
A.A.电话
B.B.网络
C.C.电视
D.D.海报
[单选题]营业投诉指供电人员在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，不包括（）。（出处：网络大学《职业技能鉴定试题库》抄表核算收费员）
A.抄表催费
B.电能计量
C.用电变更
D.营业厅服务
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,供电质量投诉指供电企业
向客户输送的电能长期存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题, 影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉,主要包括电压质量、供电频率、供电可靠性等方面。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、（ ）等。
[判断题] 情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界,设身处地的为客户着想。
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]营业期间,因故离柜中断服务,必须摆放“暂停服务”桌牌,向客户明示,并引导客户到其他柜台办理业务,以防客户在无人柜台前等待。( )
A.正确
B.错误
[单选题] (____)是指供电单位用于收取客户缴纳电费及相关营业收费的外部账户。
A. 贷款账户
B. 业务账户
C. 基本账户
D. 电费账户
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、（ ）、电费电价等。
[判断题]用电客户因错缴电费申请退费时，可到当地供电公司的任意营业所窗口柜台办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“一站式服务窗口”指客户办理的业务在一个柜台即可全部完成。
A.正确
B.错误
[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业中，当客户到柜台办理业务时，柜员行问候礼迎接，迎接礼不包括（）
A.站立举手礼
B.坐式问候礼
C.坐式举手问候礼
