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[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十四条规定：对发生供电服务质量事件和供电服务过错的（ ）予以惩处。
A.责任单位
B.部门
C.班组
D.责任人
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》第60点：下面哪一项不属于供电能力类供电服务质量事件及供电服务过错（ ）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按要求报送计划停电、临时停电及其它影响95598对客户答复的停送电信息。
C.未按公告的停电计划实施停电，变更停电计划未履行手续，提前或延迟停送电。
D.未严格执行政府批复的有序用电方案，或未及时向社会公告限电序位表。
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》第40点:“三指定”行为是指为客户（ ）指定设计、施工、供货单位。
A.直接或间接
B.间接或变相
C.直接或变相
D.直接、间接或变相
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定，下列（ ）属于较大供电服务质量事件。
A.地市级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任的供电服务质量事件。
B.省会城市、副省级城市媒体等曝光属供电部门主观责任并产生较大负面影响的供电服务质量事件。
C.给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失。
D.公司认定的其他较大供电服务质量事件。
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十条规定：发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（ ），这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A.纪律处分
B.行政处分
C.经济处罚
D.组织处理
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十八条规定：以下哪种事件不属于特别重大供电服务质量事件？（ ）
A.国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D.省公司认定的其他特别重大供电服务质量事件。
[单选题]《国家电网公司员工奖惩规定》第十八条规定：以下哪种情况不属于重大供电服务质量事件（ ）。
A.省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B.省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D.省公司认定的其他重大供电服务质量事件。
[单选题]《国家电网公司员工奖惩规定》第二十条规定：发生重大供电服务质量事件后，下面哪项不属于对责任人的处理规定（ ）。
A.对责任单位上级单位主要领导、有关分管领导予以警告处分；予以通报批评处理
B.对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记过处分；予以通报批评或调整岗位处理
C.对部门、班组级负责人予以警告至撤职处分；予以待岗、停职（检查）或责令辞职处理
D.对上述责任人予以3000-20000元的经济处罚。
[单选题]《国家电网公司员工奖惩规定》第二十条:发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（ ），这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A.纪律处分、经济处罚
B.纪律处分、组织处理
C.行政处分、经济处罚和组织处理
D.纪律处分、经济处罚和组织处理
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第五条规定：公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由本单位营销部牵头负责。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（_____）直接经济损失的供电服务过错。
A.1万元以下
B.1万元及以上、5万元以下
C.5万元及以上、10万元以下
D.10万元及以上、15万元以下
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十八条规定:同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最低供电服务过错等级标准惩处。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.咨询电话
B.收费项目和标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。
A.95598智能互动网网
B.APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：应在电话振铃(____)声内接听，使用标准欢迎语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十三条规定，供电服务纳入各级单位全员绩效考核，并按照责任大小、贡献高低等因素，在绩效考核中给予加分奖励，兑现绩效奖金。（ ）
A.正确
B.错误
