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[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（_____）。
A.95598供电服务热线
B.“网上国网”App
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。
A.95598智能互动网网
B.APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应（ ）。
A.统一着装
B.佩戴工号牌
C.主动表明身份、出示证件
D.出示有效证明
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围（ ）；农村地区（ ）；特殊边远地区（ ）。
A.45分钟
B.90分钟
C.100分钟
D.120分钟
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电（ ）。
A.方式
B.区域
C.线路
D.时间
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：应在电话振铃(____)声内接听，使用标准欢迎语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户（ ）等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。
A.交费方式
B.交费地点
C.交费日期
D.银行账号
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户（ ）业务后，应在10个工作日内答复客户。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知（ ）并由双方签字确认并存档。
A.用电申请资料的缺件情况
B.受电工程设计文件的审核意见
C.中间检查的整改意见
D.竣工检验的整改意见
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指( )
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前及拆回后，应做好哪些工作？（ ）
A.换装前应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；
B.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照；
C.拆回的电能表应在表库至少存放1个月；
D.拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：下列哪种情况下的分布式电源项目受理其接入申请后，接入系统方案时限不能超过60个工作日？（ ）
A.10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW
B.35kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的
C.10kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的
D.10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的
[判断题]供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业厅应向客户提供不少于二种可供选择的交纳电费方式。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅应向客户提供不少于（ ）种可供选择的交纳电费方式。
A.2
B.3
C.4
D.5
