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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.咨询电话
B.收费项目和标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。
A.95598智能互动网网
B.APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围（ ）；农村地区（ ）；特殊边远地区（ ）。
A.45分钟
B.90分钟
C.100分钟
D.120分钟
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电（ ）。
A.方式
B.区域
C.线路
D.时间
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：应在电话振铃(____)声内接听，使用标准欢迎语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户（ ）业务后，应在10个工作日内答复客户。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户（ ）等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。
A.交费方式
B.交费地点
C.交费日期
D.银行账号
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知（ ）并由双方签字确认并存档。
A.用电申请资料的缺件情况
B.受电工程设计文件的审核意见
C.中间检查的整改意见
D.竣工检验的整改意见
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前及拆回后，应做好哪些工作？（ ）
A.换装前应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；
B.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照；
C.拆回的电能表应在表库至少存放1个月；
D.拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：下列哪种情况下的分布式电源项目受理其接入申请后，接入系统方案时限不能超过60个工作日？（ ）
A.10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW
B.35kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的
C.10kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的
D.10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.故障抢修人员
B.95598座席
C.业务受理员
D.引导员
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（_____），并进行自我介绍。
A.拿出介绍信
B.表明身份
C.出示工作证件
D.佩戴安全帽
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：（ ）。
A.业务受理员
B.业务处理人员
C.95598客服代表
D.电子客服代表
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》第60点：下面哪一项不属于供电能力类供电服务质量事件及供电服务过错（ ）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按要求报送计划停电、临时停电及其它影响95598对客户答复的停送电信息。
C.未按公告的停电计划实施停电，变更停电计划未履行手续，提前或延迟停送电。
D.未严格执行政府批复的有序用电方案，或未及时向社会公告限电序位表。
