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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户服务申请后，抄表数据异常业务5个工作日内核实。（）（《国家电网公司供电服务质量标准》）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户投诉后，( )个工作日内联系客户，( )个工作日内答复客户。
A.1 ，5
B.1，7
C.2，7
D.1，10
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户电器损坏核损业务申请后应在1个工作日内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]2.216.
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，()个工作日内送电；其他客户
在受电装置验收合格并签订供用电合同后，()个工作日内送电。
A.5，7
B.3,5
C.5，5
D.3,7
[单选题]1.164《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
A.2
B.3
C.6
D.7
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测结果。
A.5
B.3
C.2
D.1
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户电能表异常业务申请后应在5个工作日内处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后，( )内出具检测结果。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理居民客户用电申请后，5个工作日内送电，非居民客户在受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, “95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时, 应做到( )。
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.言调平和
