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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A.咨询电话
B.服务标准
C.电价和收费标准
D.投诉监督电话
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。
A.由抄表员暂先估计读数
B.通知客户待期补抄
C.由抄表员垫付
D.通知客户暂按前次用电量计收电费
[单选题]供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.客户
B.个人
C.社会
D.社会与客户
[单选题]客户欠费交清后,供电企业应确保按照公司服务承诺时限按时恢复供电。()
A.正确
B.错误
[判断题] 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，（）办电时限。
A.缩短
B.延长
C.加大
D.
[多选题]供电企业应根据国家相关标准、电力行业标准、国家电网公司制度，针对重要客户供电的输变电设备制订专门的（ ）。
A.运行规范
B.检修规范
C.试验规范
D.反事故措施
[单选题]供电企业应根据本地区供电条件，按照（ ）和便于管理的原则与客户协商确定供电方案。
A.安全
B.安全、可靠
C.可靠、经济、合理
D.安全、可靠、经济、合理
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》 第19条：供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》( )供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定按( )的原则在正式接电前与客户签订《供用电合同》
A.公平公开
B.公开透明
C.自愿平等
D.平等协商
[判断题] 《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业应根据自己核定的收费项目和标准收费。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题] 广西电网公司《业务扩充管理标准》规定:供电企业应根据国家或自治区物价管理部门批准的收费项目和标准收费。不得()或者自定收费标准,不得向客户收取国家已明令取缔的收费项目。
A. 自立收费名目
B. 增加收费名目
C. 自立收费标准
D. 增加收费标准
[填空题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,（）供电服务热线是供电企业为电
[单选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
