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[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电方案答复期限:居民客户不超过（）个工作日,其他低压电力客户不超过（） 个工作日。
[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:35kV 及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的（） 。
[填空题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务先进个人授予（）
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国家电网公司经营区域覆盖 （） 个省（），覆盖国土面积的 （），供电人口超过 （）亿，是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,发生特别重大供电服务质量事件,对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以( )至(降级(降职))处分;予以()、()、()或()处理。
[填空题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,发生重大供电服务质量事件,对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（）至()处分;予以()、()或()处理。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，公司始终秉承（）的服务宗旨，把优质服务作为公司的生命线。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国网客服中心作为公司对外服务的（）和营销决策的（）。
[填空题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南（）分中心在（）分钟内复核,第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》， 国网客服中心的服务口号是（）；（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业宣传手册》，国网客服中心的公司宗旨是（）
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心公司使命是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国网客服中心的服务准则是（）；首问负责；有效沟通；（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指不断积累经验、提升业务能力，通过精准分析和把握客户需求，采取正确规范的方法尽全力一次性彻底解决问题， 使我们应遵循的服务本质，是实现满意服务的关键。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指采用恰当的沟通方式， 通过倾听、提问、引导、理解和反馈，准确、高效、顺畅地传递信息， 是我们应掌握的服务技能，是实现（）的途径。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指最先受理的个人或部门作为第一责任人，负有处理并跟踪督促直至问题最后解决的责任，是我们应承担的服务责任，是实现满意服务的保障。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）是指态度亲和、不急躁、有耐性、考虑周全细致、顾及到方方面面，是我们应具有的服务态度，是实现满意服务的前提。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心的企业精神是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心企业核心价值观是（）。
