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[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:35kV 及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的() 。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户投诉后,( )个工作日内联系客户,( )个工作日内答复客户。
A.1 ,5
B.1,7
C.2,7
D.1,10
[判断题]受理客户服务申请后,抄表数据异常业务5个工作日内核实。()(《国家电网公司供电服务质量标准》)
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户电器损坏核损业务申请后应在1个工作日内到达现场。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户电能表异常业务申请后应在5个工作日内处理。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]1.122根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示()。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题] 第133题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[填空题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,()供电服务热线是供电企业为电
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后, 以下说法错误的是( ) 。
A.电器损坏核损业务 36 小时内到达现场
B.电能表异常业务 5 个工作日内处理
C.抄表数据异常业务 7 个工作日内核实
D.其他服务申请类业务 7 个工作日内处理完毕
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务( )小时内到达现场;电能表异常业务( )个工作日内处理。
A.24;7
B.24;5
C.48;7
D.48;5
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示( )。
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区( )。
A.45分钟
B.60分钟
C.100分钟
D.120分钟
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其收费方式和时间。
A.正确
B.错误