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[多选题]运营单位应当按照有关标准为乘客提供经济的服务，保证服务质量。
A.安全
B.可靠
C.便捷
D.高效
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[判断题]乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评
。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客,并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施
A.配套服务设施
B.无障碍服务设施
C.导向系统
D.商业服务设施
[多选题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 的原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.平等
[填空题]______指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
[多选题] 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、 的原则。
A.及时
B.有效
C.公正
D.公开
[单选题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、 的原则。
A.及时
B.科学
C.公开
D.平等
[单选题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、 、公开的原则。
A.及时
B.科学
C.公正
D.平等
[单选题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 、公正、公开的原则。
A.及时
B.科学
C.公平
D.平等
[多选题] 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 、 、公开的原则。
A.公平
B.公正
C.科学
D.灵活
[判断题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[判断题]志愿服务是志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。
A.正确
B.错误
[单选题]未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
