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[判断题]乘务长是《航班延误/取消证明》 的出具责任人，故《航班延误/取
消证明》应由乘务长填写，乘务员也可以私自填开。
A.正确
B.错误
[单选题]《航班延误/取消证明》一式两联，乘务长填写完整后，须将第一联
交于旅客，第二联于航后投递至 箱中。
A.乘务培训处
B.安全保卫质量处
C.综合管理处
D.生产派遣处
[单选题] 根据《航班正常管理规定》,旅客对接收到的航班延误或取消的通告的信息真实性有异议的,可在旅行结束后向()单位确认。
A. 承运人
B. 机场管理机构
C. 民航局
D. 航空销售代理人
[单选题]任何原因造成的航班延误或取消，客舱乘务长得到信息后须第一时
间广播通知旅客并致歉安抚旅客情绪，延误后每 ( ) 分钟广播 1 次
最新航班动态。
A. 20
B. 30
C. 10
D. 15
[单选题]任何原因造成的航班延误，备降，返航，取消，客舱乘务长得到信
息后须第一时间广播通知旅客并致歉安抚旅客情绪，并及时向旅客
提供航班延误，备降，返航，取消相关信息，这些信息包括：航班
延误，备降，返航，取消的_____、预计延误时间、公司正在或可能
采取的措施等了解最新信息。
A.原因
B.预计延误时间
C.正在或可能采取的措施
D.公司值班人员
[单选题]延误后乘务组需每____分钟广播一次最新航班动态，乘务长应适时
向飞行机组了解航班延误进程和预计等待时间， 向旅客及时传达有
关信息，做好解释工作。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[多选题]航班延误更换餐食要求：( )
A.已经装机的餐食（温度在10℃以下），在未装置冷藏设备的飞机上可保存4小时
B.已经装机的餐食，在装有冷藏设备的飞机上可保存12小时，但是这期间温度不能超过10摄氏度
C.餐食出现异味、变质、变色等，应及时更换
D.已经装机的餐食，在未装置冷藏设备的飞机上可保存2小时
[单选题]国内航班、 台湾航班预计延误未超过( )小时退票的， 国际地区航班
预计延误未超过( )小时退票的，按照旅客自愿退票办理。
A. 2 ； 5
B. 3 ；5
C. 4 ； 5
D. 2 ； 4
[单选题]航班延误的定义是指：航班实际起飞时间晚于在计划离港时间后规定的机场地面滑行时间，且航班实际落地时间晚于计划进港时间后的 () 分钟。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 15 分钟
D. 20 分钟
[判断题]计划飞行 2 小时 (不含) 以内的航班，一旦出现航班延误、备降等
不正常情况，飞机在地面等待期间又正值用餐时间，旅客提出用餐
的特殊需求，乘务组需综合考虑餐食烘烤和供应时间是否会影响到
客舱安全，确保在地面等待期间可完成热食服务视情可为旅客提供
热食销售服务。
A.正确
B.错误
[单选题]某日执行海口-太原航班，因回程航班延误机组在落地后执行了断电关舱门去酒店休息，回程执行驾驶舱初始准备时发现两个电瓶电压为电压为26.5V。电瓶电压高于25.5V可保证电瓶充电量高于（）%
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]航班延误发生在参加值勤的机组成员进场前，由于飞机晚到或其它原因造成延误多少时间，由运行中心或各属地签派负责通知机组，以减少空勤机组的值勤时间
A.30分钟以上3小时以内的航班
B.30分钟以上2小时以内的航班
C. 25分钟以上2小时以内的航班
D. 25分钟以上3小时以内的航班
[单选题]由于承运人原因导致航班取消或预计延误 ( ) 小时及以上，仅在地
面向旅客提供餐饮、住宿服务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单选题]某日执行海口-合肥-哈尔滨航班，因华东区域军事活动回程航班延误7个小时，上一机组在落地后执行了断电关舱门，接机机组在执行驾驶舱初始准备时发现两个电瓶电压为电压为25.5V，是否可以直接起动APU
A.不可以
B.可以
[多选题]航班延误更换餐食要求.( )(2.0)分
A.已经装机的餐食(温度在10℃以下),在未装置冷藏设备的飞机上可保存4小时
B.已经装机的餐食,在装有冷藏设备的飞机上可保存12小时,但是这期间温度不能超过10摄氏度
C.餐食出现异味、变质、变色等,应及时更换
D.已经装机的餐食,在未装置冷藏设备的飞机上可保存2小时
