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[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.国调中心
B.省公司
C.地、县调
D.运维检修部
[单选题]县调负责接收抢修类及（ ）工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.生产类紧急非抢修
B.咨询
C.投诉
D.建议
[多选题]生产类紧急非抢修工单内容包括（ ）。
A.供电企业供电设施消缺
B.协助停电
C.低压计量装置故障
D.存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单
[多选题]各地供指中心及县调抢修类工单流转主要包括（ ）环节。
A.工单接收
B.工单整理
C.故障研判
D.派单指挥
[单选题]生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及（ ）。
A.低压设备故障
B.电能质量故障
C.低压计量装置故障
D.客户内部故障
[判断题]生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业计划检修、协助停电及低压计量装置故障。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单。非抢修类业务催办工单，省客服中心在接到工单后10分钟内派单至地市、县供电企业，业务处理部门及时接单处理。
A.正确
B.错误
[简答题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组在国网客服中心下派工单后如何完成工单接收？
[单选题]月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
[判断题]工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时,应及时向工单主要派发单位说明情况,采取临时措施,避免发生责任性超时限工单。
A.正确
B.错误
