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[多选题]电话拜访礼仪基本要求有（ ）。
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度。
C.注意多倾听、必要时可用否定的词语回应客户
D.通话时可使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气
[单选题]以下关于电话拜访礼仪说法错误的是（ ）
A.挂电话前向对方表示感谢 并让对方先挂电话 然后轻轻放话筒
B.如果谈话时间较长 要询问对方时间是否方便
C.微笑（你的微笑客户看得见）
D.接听电话时认真倾听 不需要做记录以免分神
[多选题]电话营销礼仪的基本要求有哪些？
A.加强自身修养
B.树立良好形象
C.语速要平稳
D.用声音感染客户
E.着装要规范
[多选题]拜访的礼仪包括( )。
A.进门问候
B.按时到达
C.礼貌登门
D.言行适当
[多选题]服务礼仪接待的基本要求是( )
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
[单选题]以下属于礼仪接待中的基本要求的是( )。
A.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节.风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人
B.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求
C.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到
D.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些（）、（）、（）？
A.提升服务水准
B.树立良好形象
C.进行客户沟通
D.应答专业规范
[单选题]接听电话基本要求包括()
A.铃声响,马上接
B.声音要小
C.顾客啰嗦时要打断
D.主动报名
[单选题]电话拜访的优点是什么？()
A.节省时间
B.全面了解客户信息
C.营造良好的拜访环境
D.能够得到大量的拜访信息
[判断题]钻石卡客户每个月至少电话拜访一次
A.正确
B.错误
