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[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：进入客户现场时，服务人员应统一着装.佩戴工号牌（工作牌），并主动表明身份.出示证件。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管.业务受理员.收费员.引导员及B级厅的营业厅主管.业务受理员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应( )。
A.统一着装
B.佩戴工号牌
C.主动表明身份.出示证件
D.出示有效证明
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示( )。
A.服务项目
B.服务承诺
C.业务办理流程
D.电价和收费标准
E.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示服务承诺.( )。
A. 服务项目
B. 业务办理流程
C. 投诉监督电话
D. 电价和收费标准
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其( )。
A.收费标准和依据
B.收费方式和时间
C.收费范围和方式
D.收费范围和方式
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌是对员工的 （ ） 仪表规范。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 ( )分钟。
A. 3
B.10
C. 20
D. 30
