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[单选题] 对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
[判断题]客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。( )
A.正确
B.错误
[填空题]（）是指开展外呼评测的合作方、开展神秘客监测的合作方,及其他与质量评测相关的合作方。
[多选题]【多选题】客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后，直接调取任务清单的客户进行外呼，点击外呼任务后可查看()
A.A：客户账户余额
B.B：客户资料
C.C：通话记录
D.D：营销话术
[单选题]【单选题】手持终端分散式外呼中的外呼名单发放规则为
A.A：任务池模式
B.B：按人发放
C.C：都可以
[判断题]外呼活动是指根据客户提出的外呼申请形成的主动呼出服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
[单选题]对于未经区县同意业务部门开展外呼产生的投诉,( )划分至业务发展部门。
A.全量
B.50%
C.60%
D.70%
[单选题]《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
[判断题]判断题：在电梯层门前，当电梯不在本层时，在外呼盒上按压相应上行或下行外呼按钮。
A.正确
B.错误
[判断题]法人机构外呼业务管理岗和外呼业务岗不得兼任，可与客服系统工单处理岗、工单审核岗及综合岗兼任。
A.正确
B.错误
[判断题]客户数据须保证唯一性、完整性和准确性。已导入的客户群可复用于后续外呼活动。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：当“上行”、“下行”外呼按钮都被按下时，“上行”、“下行”外呼按钮指示灯均点亮，电梯按（ ）原则分别响应“上行”、“下行”外呼信号。
A.内选信号
B.手柄操作
C.集选控制
D.顺向截梯
[多选题] 电话外呼(CATI )适用场景有( ）。
A.精准推送评测
B.随机评测
C.实时评测
D.非实时评测
