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[单选题]对于第三方参与的外呼评测数据,应抽取一定比例的成功样本进行内部质检,涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中( )重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
[判断题]客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。( )
A.正确
B.错误
[填空题]（）是指开展外呼评测的合作方、开展神秘客监测的合作方,及其他与质量评测相关的合作方。
[判断题]“严禁不规范外呼营销”红线：严禁各级单位通过提供外呼客户号码、下达外呼任务、支付外呼酬金等方式组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。
A.正确
B.错误
[填空题]各类外呼均纳入统一平台系统管理，杜绝（）或（）私自外呼，严格规范外呼信息保存及客户信息安全管理。
[多选题]【多选题】客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后，直接调取任务清单的客户进行外呼，点击外呼任务后可查看()
A.A：客户账户余额
B.B：客户资料
C.C：通话记录
D.D：营销话术
[判断题]外呼保险业务，电话未接通的情况下，累计最高外呼次数为4次，每次外呼间隔需大于或等于3小时，每天外呼次数不大于2次。
A.正确
B.错误
[多选题]全部外呼数据、呼叫行为都应纳入系统统一管理，严禁直接将（）、（）、（）等敏感信息直接暴露给外呼人员。
A.客户姓名
B.号码
C.身份证号
D.详细住址
E.工作单位
[单选题]【单选题】手持终端分散式外呼中的外呼名单发放规则为
A.A：任务池模式
B.B：按人发放
C.C：都可以
[判断题]外呼活动是指根据客户提出的外呼申请形成的主动呼出服务。
A.正确
B.错误
[单选题]保险外呼业务，约访的客户，一个工作日累计外呼次数不超过( )次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]保险外呼业务，电话未接通的情况下，标白卡最高外呼次数为3次。
A.正确
B.错误
[判断题]保险外呼业务，电话未接通的情况下，金普卡最高外呼次数为6次。
A.正确
B.错误
[单选题]保险外呼业务，电话未接通的情况下，金普卡最高外呼次数为( )次。
A.4
B.5
C.6
D.7
[单选题]保险外呼业务，电话未接通的情况下，标白卡最高外呼次数为( )次。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题] 《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》涵盖的( )渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。
A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
[单选题]严禁开展违规外呼营销。严禁（ ）、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。
A.自有实体渠道
B.社会实体渠道
C.自有线上渠道
D.线上合作渠道
