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[单选题]客户服务中心工作人员应积极引导客户使用( )；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。
A.柜台办理业务
B.柜台绑定手机号
C.自助设备办理业务
D.柜台缴费
[多选题]客户服务中心工作人员在受理用电业务时，应向客户说明( )内容。
A.该项业务客户需提供的相关资料
B.相关的收费项目和标准
C.办理的基本流程
D.并提供业务咨询和投诉电话号码
[判断题]客户服务中心工作人员与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
A.正确
B.错误
[判断题]根据工作需要,客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等,合格后方能上岗。
A.正确
B.错误
[简答题]一天下午17:45，某客户服务中心工作人员都已经在17:30下班后离开了，只有新来的员工小王在柜台内等她的朋友，这时，有一位客户拉开已经关上的玻璃门气呼呼地冲了进来，见到小王劈头盖脸就开始吼起来：“你们这些人是干什么吃的？我的电费是在银行代扣的，为什么说我欠电费？害我被婆婆骂，你给我说清楚，说不清楚今天我就不走了！”小王一听是欠费的事，就对客户说：“我是在大厅上班的，不是催你电费的。”客户不等小王说完，就嚷了起来：“少来这一套，找到你你就说不是你的事，我才不管，你今天要给我说清楚。如果你是班长，请根据中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的有关条款给小王分析她有哪些地方做的不对、需要今后注意的。
[判断题]客户服务中心如需在午休、周休时间营业的,可适当减少工作人员。
A.正确
B.错误
[判断题]客户侧现场勘查以及在客户设备、场所工作时，应有熟悉设备情况的客户人员全程陪同。
A.正确
B.错误
[判断题]对在电网设备生产场所以及客户设备、场所进行的动火工作，应实行严格的消防安全管理。
A.正确
B.错误
[判断题]对在电网设备生产场所以及客户设备、 场所进行的动火工作， 应实
行严格的消防安全管理。可以采用不动火的方法替代而能够达到同样效果时， 应采用替代方法处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对在电网设备生产场所以及客户设备、场所进行的动火工作，应实行严格的消防安全管理，下列说法错误的有（）
A.禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火
B.因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，应严格按照《国家电网公司电力安全工作规程》有关规定执行
C.可以采用不动火的方法替代而能够达到同样效果时，宜采用替代方法处理。
D.不可以采用不动火的方法替代而能够达到同样效果动火方法
[单选题]因工作场所放射源失控或非密封放射性物质工作场所通风系统故障或放射性物质包容失效造成工作场所污染而开展的监测属( )。
A.本底调查
B.常规监测
C.退役终态监测
D.应急监测
[多选题]信息工作票中应写明班组名称、工作班成员、工作负责人、工作场所、计划时间、工作任务内容、工作票延期情况、相关备注，以及（）等。
A.安全措施
B.工作许可
C.现场交底
D.工作终结
