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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面不属于基层客户关系优势的是：（）
A.容易接触
B.掌握信息
C.影响面广
D.成本低廉
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层关系建立的方法是：（）
A.小恩小惠建立朋友内线
B.培养成为信息反馈内线
C.巩固成为影响力的内线
D.多送礼，多拜访
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？（）
A.没有决策权
B.没有影响力
C.难以接触
D.害怕担责
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？（）
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：（）
A.有影响力
B.成本低廉
C.有决策权
D.成本昂贵
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（）
A.正确
B.错误
