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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系不包括：（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系包括哪些？（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系中的预警监控主要是：（）
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（）
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？（）
A.客户关系的维系
B.情感需求的满足
C.工作需求的满足
D.个人关系的维系
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）（）
A.正确
B.错误
