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[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，办理“乘客事务处理单”，注明发生时间、购票及投币详情。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时,办理“乘客事务处理单”,注明发生时间、购票及投币详情。当班客运值班员填写( ),说明原因。
A.乘客事务处理
B.特殊票款
C.退款申请单
D.协查单
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，并办理“乘客事务处理单”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，则当场回复乘客不能退款。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]TVM发售无效票,乘客购票情况与TVM交易记录一致（ ）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”,在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款；
B.、根据乘客需要，发售同等面值的单程票；
C.、告知乘客该无效票无法更换；
D.为乘客发售一张爱心票；
[判断题]若TVM交易记录已生成且在设备中发现所卡现金，则该现金由客运值班员与站务员/维修人员共同在“特殊情况票款登记表”中“TVM内部现金”栏记录。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
A.《乘客事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊事务审批表》
D.《客服员结算单》
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,将该台故障TVM设为( )模式,同时需将事情概况通知AFC中心巡检工班。
A.离线
B.暂停服务
C.正常运行
D.故障
[判断题]判断题：若乘客主动送还TVM多找零现金，站务员（票务）不可收取（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况，无需查询TVM的机器交易记录。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，在该台TVM前放置“暂停服务牌”，但无需将该台故障TVM设为“暂停服务”模式。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式，同时需将事情概况通知AFC中心巡检工班。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]在TVM出币口拾获（含乘客弃钱）的钱款属于TVM（ ）。
[判断题]值班站长根据“TVM清点记录”、“站务员结算单”、“特殊情况票款登记表”、“TVM补币、补票登记台账”等填写。（ ）
A.正确
B.错误
