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[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，当班站务员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，并用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，办理“乘客事务处理单”，注明发生时间、购票及投币详情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金,则办理“乘客事务处理单”,客运值班员在“乘客事务处理单”上注明TVM编号、发生时间及处理结果,车站JI将钱退还给乘客。( )
A.对
B.错"
[单选题] 若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时,办理“乘客事务处理单”,注明发生时间、购票及投币详情。当班客运值班员填写( ),说明原因。
A.乘客事务处理
B.特殊票款
C.退款申请单
D.协查单
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，并办理“乘客事务处理单”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致或因设备故障等原因无法当场确认时，则当场回复乘客不能退款。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]TVM维修时，AFC维修人员向车站客运值班员借用TVM门钥匙，客运值班员当场确认TVM是否有卡币、卡票，取出被卡钱款、车票后，()可单独维修TVM，维修完毕后及时将TVM门钥匙归还至客运值班员。
A.站务员
B.AFC维修人员
C.行车值班员
D.车站工作人员
[判断题]TVM维修时AFC维修人员向车站客运值班员借用TVM门钥匙，客运值班员当场确认TVM是否有卡币、卡票，取出被卡钱款、车票后，AFC维修人员可单独维修TVM，维修完毕后及时将TVM门钥匙归还至客运值班员。
A.正确
B.错误
[多选题]TVM发售无效票,乘客购票情况与TVM交易记录一致（ ）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”,在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款；
B.、根据乘客需要，发售同等面值的单程票；
C.、告知乘客该无效票无法更换；
D.为乘客发售一张爱心票；
[判断题]若TVM交易记录已生成且在设备中发现所卡现金，则该现金由客运值班员与站务员/维修人员共同在“特殊情况票款登记表”中“TVM内部现金”栏记录。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
A.《乘客事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊事务审批表》
D.《客服员结算单》
[判断题]处理TVM乘客事务时，AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交客运值班员（或票务工作组），填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”，特殊情况下车站从TVM内取出现金可以直接交给乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]AFC维修人员向车站客运值班员借用TVM门钥匙，客运值班员当场确认TVM是否有卡币、卡票，取出被卡钱款、车票后，AFC维修人员可单独维修TVM，维修完毕后及时将TVM门钥匙归还至客运值班员。如
需维修TVM现金模块，由客运值班员安排其他（）在行车值班员处借用TVM钱箱钥匙，并全程配合 AFC维修人员维修工作。
A.值班站长
B.值班员
C.站务员
D.站务人员
[判断题]AFC维修人员维修TVM时，需向车站客运值班员借用TVM门钥匙，车站客运值班员需当场确认TVM是否有卡币、卡票，取出被卡钱款、车票后，AFC维修人员可单独维修TVM，维修完毕后及时将TVM门钥匙归还至车站客运值班员。
A.正确
B.错误
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录已生成且在设备中发现所卡现金，则该现金由客运值班员单独在“特殊情况票款登记表”中“TVM内部现金”栏记录。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,将该台故障TVM设为( )模式,同时需将事情概况通知AFC中心巡检工班。
A.离线
B.暂停服务
C.正常运行
D.故障
