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[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。
A.当日
B.次日
C.24小时内
D.48小时内
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[单选题] （ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局
[单选题] 银行业保险业消费投诉处理管理办法所称银行业保险业消费投诉(以下简称"消费投诉")，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷(以下简称"消费纠纷")，并向银行保险机构主张其（ ）的行为。
A.民事权益
B.刑事权益
C.自身利益
D.银行权益
[多选题]消费投诉处理过程中需外部机构进行（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。
A.鉴定
B.检测
C.评估
D.定性
[单选题]投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。
A.3个工作日
B.次日
C.当日
D.5个工作日
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
[多选题] 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（ ）负责。
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.正确性
[多选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。
A.登记制度
B.流程管理
C.问责处理
D.档案管理制度
[多选题]银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
