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[单选题]营业网点运营业务突发自然灾害应急处置预案中所称营业网点运营业务是指（ ）。
A.营业网点处理的各类柜面运营业务
B.营业网点处理的各类柜面及电子银行类运营业务
C.营业网点处理的各类柜面运营业务及厅堂自助设备办理的运营业务
D.营业网点处理的全部业务
[单选题]网点突发自然灾害时，网点运营业务应急处置工作的第一责任人是（ ）。
A.支行行长
B.支行营业部主任
C.分行运营管理部负责人
D.当班柜员
[多选题]营业网点运营业务突发自然灾害应急处置预案中所称自然灾害是指人类依赖的自然界所发生，能够造成我行员工伤亡和财产损失的异常现象有（ ）。
A.洪涝灾害
B.地震灾害
C.冰雪天气
D.其他重大突出表现
[单选题]营业网点运营主管实行总行委派制，具有运营业务管理相关的工作经验，原则上从事银行运营工作不低于（）年时间。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]网点出现代理保险业务三级突发事件时，正确的做法有（）
A.第一时间报告所属管辖支行。
B.迅速将客户转移至突发事件处理场所。
C.稳定客户情绪，防止事件扩大。
D.积极协助保险公司，做好客户信息收集、移交工作。
[多选题]突发自然灾害运营业务应急报告的内容包括（ ）。
A.发生突发自然灾害的机构、涉及的系统名称、时间、地点和联系人
B.发生突发自然灾害的信息描述：包括原因、等级、影像范围、事态的发展趋势、可能造成的损失等
C.已经采取的和准备进一步采取的应对措施
D.其他与自然灾害有关的内容
[多选题]突发自然灾害运营业务应急报告的原则包括（ ）。
A.及时性
B.准确性
C.规范性
D.完整性
[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]开办企业财资管理平台业务，必须由网点运营人员完成业务开通操作和银行操作员完成客户行业版本选择操作。
A.正确
B.错误
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
A.提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息
B.依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属
C.维护网点现场秩序
D.向上级行报告
