更多"[单选题]自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费"的相关试题:
[单选题]以下哪些情况属于自有增值业务先退费后查证范畴？
A.有短信上下行记录确认定购的
B.通过第三方支付方式（如支付宝）订购
C.三个月内已有该业务退费记录
D.对于客户通过手机支付账户购买商品的，其资金来源不同于话费。
[多选题]自有业务不知情定制投诉"先退费、后查证"包含的情况：
A.因业务推广开通时沟通解释不到位导致客户误解而使用或定制业务
B.因客户误操作导致业务订制
C.因业务开通提醒告知和二次确认不到位导致客户误解而使用或定制业务
D.以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议等
[简答题]梦网业务和增值业务类资费争议投诉，应遵循总部明确的“先退费、后查证”原则进行处理。请描述“先退费、后查证”包含的情况。
[多选题]哪些情况下不可以执行先退费后查证的处理流程
A.不愿意取消业务或取消后又再次开通
B.三个月内同一个SP业务产生退费
C.有正常订购记录
D.自己误操作
[多选题]以下哪些业务诉执行“先退费、后查证”的处理流程？
A.手机报
B.139邮箱
C.《咪咕中信书店》包月产品
D.彩铃
[多选题]以下哪些情况不做“先退费、后查证”处理？
A.单条退费超过500元
B.A、B、Y类投诉客户
C.近一个月内有投诉相同点播类的SP业务的退费记录
D.近三个月内有投诉相同业务的退费记录
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[判断题]举报处理流程及标准：各公司对分拣到本省的网内点对点、SP端口、自有服务类端口、自有增值业务端口、行业应用端口、我网举报他网、他网举报我网、移动400业务、铁通业务、其他类号码的举报信息进行核实处理，并在5小时（紧急程度为重要）或24小时（紧急程度为一般）内反馈处理结果。
A.正确
B.错误
[多选题]网络安全-垃圾短信投诉分类除省际/省内网内点对点、SP端口、自有增值业务端口、行业应用端口外，还包括以下哪些？
A.移动400业务
B.自有服务类端口/10086短信
C.我网举报他网
D.他网举报我网
E.其他
[多选题]关于自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议说法正确的是？
A.入网3个月的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户
B.入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户
C.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）
D.都执行先退费后查证
[单选题]对于客户因（ ）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。
A.6
B.12
C.13
D.15
[单选题]对于客户因（ ）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
A.10
B.11
C.12
D.13
[多选题]对于客户因13个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释，满足以下条件的，在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理：
A.属增值业务及梦网
B.符合先退费后查证的要求
C.入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户。
D.客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）。
[多选题]对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月）的，如何处理？
A.可先行退还13个月的（含当月）的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
[单选题]增值业务、扣费提醒:向通过()渠道订购增值业务的客户主动发送的扣费提醒。
A.10086热线
B.自助渠道
C.营业厅
D.所有
[多选题]不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“增值业务”包括自有（ ）、（ ）、（ ）。
A.自有增值业务
B.合作类增值业务
C.个人付费的集客户增值业务
D.公司付费集客增值业务
[判断题]不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”
A.正确
B.错误
[简答题]为增值电信业务经营者提供网络接入、代理收费和业务合作的基础电信业务经营者，应当对相应增值电信业务的内容、______、合作行为等进行规范、管理，并建立相应的发现、监督和处置制度和措施。
[多选题]不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“基础业务”包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等基础套餐、业务叠加包以及相应的促销活动.
A.流量
B.话音
C.短彩信
D.宽带
E.固话
