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[多选题]4.89. 第1题
供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、()等方面，对由于供电企业责任导致其权益受
损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.、电网建设
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]1供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B.营业服务
C.停送电
D.电网建设
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股.代管营业区)的电力客户,在()等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B.营业服务
C.停送电
D.电网建设
[多选题] 供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在(____)等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 电网建设
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在(____)等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 电网建设
[多选题]第 452 题, 本小题 1 分
供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业服务
C. 停送电
D. 电网建设
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，服务投诉指供电企业员工在(______)或(______)中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.营业场所
B.工作场所
C.工作过程
D.工作时间
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
