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[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、（ ）等。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、（ ）、电费电价等。
[填空题]( )国家电网公司智能电能表质量监督管理办法( )故障类别和具体故障信息模板中规定:属于显示故障的内容有:黑屏 、花屏 、( ) 、彩虹现象 、断续显示 、( ) 、漏液 、( )显示错误) 。
[填空题]《信息技术管理办法》中规定信息技术资料管理包括：系统故障处理手册、各系统（）拓扑图、技术维护资料、应用软件技术资料等。
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