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[不定项选择题]服务对个人的重要意义表现在哪些方面？( )
A.对工作的热爱和自豪感的产生;
B.客户服务经验的累积;
C.自我素质和修养的提升;
D.人际关系及沟通能力的提升
[不定项选择题]用行动树立正确的工作价值要求我们做到哪些方面？( )
A.多学习一点知识;
B.多关注一丝细节;
C.多承担一份责任;
D.多做出一些奉献
[不定项选择题]要学会自己挖掘工作中能使自己快乐的事情或方法，可以从以下方面哪些方面考虑？（ ）
A.融洽的相处环境;
B.团结向上的团队精神;
C.获得荣誉的满足心理;
D.上司或者客户称赞的只字片语
[不定项选择题]服务心态对个人行为的影响表现在（ ）。
A.良好的服务心态能够增强人的分析判断能力;
B.良好的服务心态使人保持精力充沛;
C.不良的服务心态使人精力分散;
D.不良的服务心态使人思想消极
[不定项选择题]劣质服务对企业的影响？
( )
A.得到客户;
B.失去客户;
C.忽略客户;
D.冷淡客户
[不定项选择题]企业文化中应涵盖培养和深化员工“服务”心态的内容具体包括以下哪几种？（ ）
A.企业员工面对客户的服务;
B.职能部门服务于生产部门;
C.上工序服务于下工序;
D.公司存在的价值就是服务于顾客
[不定项选择题]提供优质的服务的企业，其客户会平均转告( )个人
A.3个;
B.5个;
C.7个;
D.9个
[不定项选择题]提供优质服务的企业会使( )%的客户成为忠诚客户。
A.95%;
B.90%;
C.85%;
D.80%
[不定项选择题]微笑服务能够带给我们许多的益处，影响企业员工养成微笑服务的工作习惯的因素有哪些？( )
A.单一乏味的工作性质;
B.良好的职场环境;
C.遭受拒绝与抱怨;
D.越来越大的工作压力
[不定项选择题]保险欺诈骗赔的常见表现形式
A.先险后保；
B.谎报出险；
C.低险高赔；
D.假险骗赔 。
[不定项选择题]提高功率因数的意义是（ ）。
A.提高供电设备的利用率
B.提高电动机的效率
C.减少有功功率
D.减少无功功率
[不定项选择题]企业的竞争力与职业道德建设的关系是（）
A.互不相关
B.相辅相承关系
C.源泉与动力关系
D.局部与全局关系
[不定项选择题]客户服务的服务原则包括（ ）。
A.热情大方;
B.礼貌尊重;
C.不卑不亢;
D.专业高效
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]能量代谢的主要临床意义是：（ ）
A.评估重症病人营养平衡情况
B.评估病人呼出CO2的量
C.评估病人营养代谢的主要物质
D.避免机械通气患者营养不良或营养过剩
[不定项选择题]NIBP整点测量功能有什么临床意义：（ ）
A.更精准的NIBP测量模式
B.每隔1小时自动测量血压的模式
C.便于护理人员在护理记录单上记录血压测量数据
D.每隔2小时自动测量血压的模式
[不定项选择题]N系列操作简单易用主要表现在（ ）
A.二维菜单，功能分类清晰，容易定位
B.多热键，使大部分常用功能两步到达
C.图形化技术报警提示
D.所见即所得的界面设置方式
[不定项选择题]服务具有哪些特点？( )
A.生产、传递与消费同时发生;
B.服务具有差异性;
C.服务过程中，客户和公司以及客户与客户之间会相互影响;
D.可储存
[简答题]故障处理总体思路
BBC002接入网设备常见故障处理
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