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[单选题]尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（)。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[单选题](78988)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题](27763)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（ ）的满足。(1.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[判断题]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重，构成一般路风事件。
A.正确
B.错误
[判断题]殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重属于重大路风事件.
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司路风监察办法》中殴打旅客货主造成重伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重属于严重路风事件。
A.正确
B.错误
[单选题]下列对旅客货主的称呼恰当的是（）
A.各位旅客
B.旅客朋友们
C.小姐
D.小孩
[判断题]为方便旅客货主， 铁路运输费用可以办理异地托收。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社
A.物质文明
B.企业文化
C.道德风尚
D.道德规范
[单选题]有意设置障碍、刁难旅客货主的行为，事故构成( )行为。
A.勒卡索要
B.粗暴待客
C.以车谋私
D.乱收费乱加价
[多选题]违规经营：指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采取（）等手段侵害旅客货主利益的行为
A.A、强制
B.B、误导
C.C、诱导
D.D、搭售
