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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对高铁小型车站的温度是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁小型车站的温度要求是如何规定的？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为<--NRC-->的高速铁路（含客运专线）车站。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站应急食品储备应充足。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁小型车站（）从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.售票值班员
C.客运计划员
D.广播员
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁小型车站有通风、照明、（）等设备设施。
A.广播
B.供水、排水
C.空调
D.防寒、防暑
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站基础设施设备符合设计规范，定期维护，作用良好，特殊情况经上级同意后可改变用途。
A.正确
B.错误
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中：高铁车站组织旅客出站时，引导旅客通过人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。（ ）《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》中：高铁小型车站对组织旅客检票进站的要求是（）。
A.引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站
B.提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随
C.按照先重点、后团体、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站
D.宣传自动检票机的使用方法
[多选题]《铁路旅客服务质量规范》高铁小型车站（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
A.电梯
B.天桥
C.楼梯
D.通道
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中：高铁特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、<--NRC-->。
