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[判断题]服务规范中规定，车站发生行包差错时，要认真处理行包差错，发生行包损失先赔付、后定责。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站发生行包差错时，要认真处理行包差错，发生行包损失先定责、后赔付。
A.正确
B.错误
[多选题]车站服务质量规范规定，车站室内温度（ ）。
A.冬季18～20℃
B.夏季24～28℃
C.冬季18～25℃
D.夏季26～28℃
[判断题]服务规范中规定，车站站内商业场所统一标志，规范服务内容，规范服务标准。
A.正确
B.错误
[多选题]车站服务质量规范规定，车站图形标志符合标准，（ ），信息准确。
A.齐全醒目
B.位置恰当
C.安装牢固
D.内容规范
[判断题]服务规范中规定，车站按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：车站服务台提供投诉建议受理服务同，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[多选题]车站服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[单选题]《车站服务质量规范》规定，车站保洁工具（）存放。
A.定点
B.定点隐蔽
C.按规定地点
D.隐蔽
[判断题]服务规范中规定，车站站内商业场所统一标志，统一服务内容，统一服务标准。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站执行行包运输方案。按照车站行李员指定货位码放。
A.正确
B.错误
