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[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:车站服务台提供投诉建议受理服务同,将车站服务台作为( )的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台设置标准是如何规定的?
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务,提供“铁路畅行”( )等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务,提供( )项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台的设施配备是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台颜色不宜超过三种,色相应合理搭配。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台所提供的服务项目,应以国标图形符号表示,并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:各铁路局集团公司可任意增加车站服条品牌图形和名称。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:普速大型车站设施按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍售票窗口。进站验证口、安检口设重点旅客进站通道。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:普速大型车站给水站按规定设置水井、水栓,给水系统作用良好,水源保护、水质符合铁路标准。车站按规定办理吸污作业的车站有吸污设备,作用良好。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,车站设置无障碍电梯.无障碍售票窗.无障碍卫生间,正常使用,盲道( )。
A.畅通无阻碍
B.专人管理
C.性能良好
D.正常使用。