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[多选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于（ ）
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
B.银行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
C.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系。
D.银行业消费者权益保护工作监督考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
[判断题]银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（ ），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.A.独立性
B.B.权威性
C.C.自由性
D.D.专业能力
[简答题]金融机构应当建立健全的金融消费者权益保护内控制度有哪些?
[单选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A.董事会
B.监事会
C.外部审计职能部门
D.内部审计职能部门
[多选题]金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息披露机制
C.金融产品和服务信息查询机制
D.金融消费者权益保护工作考核评价机制
E.金融消费者投诉受理、处理机制
[单选题]银行业消费者权益保护工作应当践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（ ）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.A.公平交易
B.B.公开公正
C.C.市场化
D.D.诚信交易
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构（ ）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A.内部法律职能部门
B.聘请的外部法律机构
C.内部审计职能部门
D.聘请的外部审计机构
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（ ）、（ ）和（ ），确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A.事前协调
B.事中管控
C.事后监督机制
[多选题]金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于以下内容( )
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息披露机制
C.金融产品和服务信息查询机制
D.金融消费者风险等级评估机制
E.金融消费者投诉受理、处理机制
F.金融知识普及和金融消费者教育机制
[单选题]银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A.经营部门
B.后台部门
C.前台部门
D.内部审计职能部门
[单选题]银行业金融机构（ ）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A.经营部门
B.后台部门
C.前台部门
D.内部审计职能部门
[判断题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.正确
B.错误
