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[单选题]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
[多选题]银行业金融机构应当设立或者指定部门负责全面风险管理，牵头履行全面风险的日常管理，包括但不限于以下职责：
A.A.实施全面风险管理体系建设；
B.B.牵头协调识别、计量、评估、监测、控制或缓释全面风险和各类重要风险，及时向高级管理人员报告；
C.C.对突破风险偏好、风险限额以及违反风险管理政策和程序的情况进行监督，根据董事会的授权进行处理
D.D.组织开展风险评估，及时发现风险隐患和管理漏洞，持续提高风险管理的有效性。
[判断题]银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银保监会及其派出机构。同时，应当通过适当方式，将银行业消费者权益保护工作开展情况定期向社会披露。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的( ),履行告知义务。
A.知情权
B.公平交易权
C.选择权
D.隐私权
[单选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
A.董事会
B.监事会
C.外部审计职能部门
D.内部审计职能部门
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（ ）机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.主动报告
B.应急响应
C.重大事项报告
D.舆情控制
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此以下说法不正确的有（）。
A.不得篡改银行业消费者个人金融信息
B.不得违法使用银行业消费者个人金融信息
C.不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.任何情况下不得提供个人金融信息
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（ ）。
A.不得篡改银行业消费者个人金融信息
B.不得违法使用银行业消费者个人金融信息
C.不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.任何情况下不得提供个人金融信息
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的( ),采取有效措施加强对个人金融信息的保护。
A.个人金融信息安全权
B.个人隐私权
C.知情权
D.受尊重权
[多选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括
A.银行业产品和服务的信息披露规定
B.银行业消费者权益保护工作报告体系
C.银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
D.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者,照顾残疾人等先烈消费者的实际需要,尽量提供便利化服务,不得有歧视性行为。
A.正确
B.错误
