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[多选题] 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[填空题]投诉处理原则: 原则、投诉无申辩原则、 原则、满意原则、 原则、百分百回复原则
[填空题]乘客处理原则:首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[多选题]. 以下哪些属于投诉处理及调查原则?
A.顾全大局原则
B.首问责任制原则
C.投诉无申辩原则
D.满意原则
E.及时原则
[判断题]投诉按照“四不放过”原则进行调查处理,按调查情况和责任归属分为“属实、供电企业责任投诉”、“属实、非供电企业责任投诉”和“不属实、非供电企业责任投诉”三类。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理工作应( ),各处室、中心根据本办法和相关规定,定期对相关乘客事务处理工作进行检查,如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核。
A.实事求是
B.及时
C.客观
D.公正